Políticas del Servicio

Alcance del servicio

OnDev ofrece servicios digitales orientados a mejorar la presencia online de negocios, emprendimientos y empresas.

Nuestros servicios pueden incluir:

• Diseño y desarrollo de páginas web
• Landing pages
• Páginas corporativas
• Renovación visual de sitios existentes
• Auditoría técnica y visual de páginas web
• Configuración de dominio y hosting
• Optimización básica para buscadores
• Botones de contacto por WhatsApp
• Integración con Google Maps
• Formularios de contacto
• Soporte y mantenimiento mensual
• Funcionalidades adicionales según el plan

El alcance exacto de cada proyecto dependerá del plan elegido o de la propuesta enviada al cliente.

Dominio y hosting

En los planes Standard, Advanced y Advanced+, el dominio propio puede estar incluido durante el primer año, según la oferta o propuesta contratada.

En el plan Básico, la página puede estar alojada en una plataforma incluida por OnDev, ideal para negocios que desean iniciar de manera rápida y económica.

Después del primer año, la renovación del dominio corre por cuenta del cliente. OnDev puede acompañar el proceso de renovación, configuración o administración si el cliente lo solicita.

El hosting o alojamiento web estará incluido mientras el cliente mantenga activo su plan mensual con OnDev, salvo que se acuerde algo diferente en la propuesta.

Permanencia mínima

Los planes mensuales tienen una permanencia mínima de 8 meses, ya que el servicio incluye diseño, desarrollo, publicación, configuración inicial, soporte y mantenimiento.

Después de cumplir la permanencia mínima, el cliente puede cancelar el servicio notificando previamente a OnDev.

Si el cliente desea cancelar antes de cumplir la permanencia mínima, podrá aplicarse una tarifa de finalización anticipada correspondiente al trabajo de diseño, desarrollo e implementación realizado hasta la fecha.

La tarifa de finalización anticipada dependerá del plan contratado y será informada en la propuesta o acuerdo comercial.

Propiedad de la página web

La página desarrollada para el cliente puede ser entregada una vez se cumplan las siguientes condiciones:

• Haber cumplido la permanencia mínima acordada
• Estar al día con todos los pagos
• No tener saldos pendientes por funcionalidades adicionales, renovaciones, dominios, integraciones o servicios extra

Mientras el plan mensual esté activo, OnDev administra el alojamiento, soporte técnico, mantenimiento y actualizaciones menores de la página.

Si el cliente decide cancelar el servicio después de cumplir la permanencia mínima, puede solicitar la entrega de los archivos correspondientes de la página. Según el tipo de proyecto, la entrega puede incluir:

• Archivos HTML, CSS, JavaScript e imágenes
• Archivos del sitio estático
• Contenido visual y textual cargado en la página
• Indicaciones básicas para migración o publicación

No se incluyen licencias, herramientas, cuentas de terceros, plugins premium, servicios externos, plantillas comerciales o credenciales que pertenezcan a OnDev o a proveedores externos, salvo que se haya acordado previamente.

Cambios incluidos en el plan mensual

Los planes mensuales incluyen cambios pequeños, siempre que estén dentro del alcance contratado. Se consideran cambios pequeños:

• Actualizar textos
• Cambiar imágenes
• Modificar horarios
• Cambiar número de WhatsApp
• Actualizar enlaces
• Ajustar información de contacto
• Corregir errores menores
• Cambiar botones o llamados a la acción
• Agregar o retirar información sencilla

Cada plan tiene una cantidad máxima de cambios pequeños incluidos al mes:

Los cambios no utilizados durante un mes no son acumulables para meses posteriores.

Cambios que se cotizan por separado

Algunos cambios requieren trabajo adicional y se cotizan por separado. Se consideran cambios grandes:

• Crear una nueva sección completa
• Crear nuevas páginas internas
• Rediseñar completamente una página
• Agregar sistema de reservas
• Agregar carrito de compras
• Agregar inventario
• Integrar pasarelas de pago
• Crear panel administrativo
• Conectar bases de datos
• Crear automatizaciones
• Traducir toda la página
• Redactar contenido nuevo extenso
• Diseñar logos, piezas gráficas o identidad visual
• Cambios estructurales fuera del alcance inicial

Antes de realizar cualquier cambio adicional, OnDev informará el costo y el tiempo estimado al cliente.

Rondas de ajustes durante el desarrollo

Todo proyecto incluye hasta 2 rondas de ajustes antes de la publicación final.

Una ronda de ajustes corresponde a un grupo de comentarios o solicitudes enviados por el cliente sobre la propuesta visual o funcional presentada.

Después de las rondas incluidas, los ajustes adicionales podrán cotizarse por separado. Esto permite mantener un proceso ordenado y evitar cambios indefinidos que afecten los tiempos de entrega.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependen del tipo de proyecto, la complejidad y la rapidez con la que el cliente entregue la información necesaria.

El tiempo empieza a contar una vez el cliente entregue la información necesaria, como textos, imágenes, logos, datos de contacto, colores, referencias y accesos requeridos.

Los tiempos pueden variar si el cliente solicita cambios adicionales, demora en entregar información o requiere funcionalidades no contempladas inicialmente.

Información que debe entregar el cliente

Para desarrollar el proyecto, el cliente debe entregar de forma clara y oportuna:

• Nombre del negocio
• Logo, si lo tiene
• Colores o referencias visuales
• Textos o información de servicios
• Fotos o imágenes
• Horarios de atención
• Dirección o zona de cobertura
• Número de WhatsApp
• Correos de contacto
• Redes sociales
• Accesos necesarios, si aplica
• Información de dominio o hosting, si ya existe

El cliente es responsable de garantizar que las imágenes, textos, logos y materiales entregados sean propios o cuenten con autorización para su uso.

OnDev no se hace responsable por reclamos relacionados con material entregado por el cliente sin autorización.

Pagos y facturación

El cliente debe realizar los pagos según el plan o propuesta acordada.

En los planes mensuales, el pago debe realizarse en la fecha establecida entre OnDev y el cliente.

Si el cliente requiere servicios adicionales, estos se cotizarán por separado y deberán ser aprobados antes de iniciar el trabajo.

Los pagos realizados por diseño, desarrollo, dominio, hosting, auditoría, renovación visual o servicios personalizados no son reembolsables una vez el trabajo haya iniciado.

Suspensión por falta de pago

Si el cliente no realiza el pago correspondiente en la fecha acordada, OnDev podrá notificar el atraso.

Si el pago no se regulariza dentro del plazo informado, la página o los servicios asociados podrán ser suspendidos temporalmente. La suspensión puede afectar:

• Visualización de la página
• Soporte técnico
• Cambios mensuales
• Mantenimiento
• Administración del hosting
• Servicios conectados

Una vez el cliente se ponga al día, OnDev podrá reactivar el servicio. Si la suspensión se extiende por un periodo prolongado, podrán aplicarse costos de reactivación o recuperación, según el caso.

Cancelación del servicio

El cliente puede cancelar el servicio después de cumplir la permanencia mínima acordada. Para cancelar, debe notificar a OnDev con al menos 15 días de anticipación antes del siguiente ciclo de pago.

Antes de realizar la cancelación definitiva, se revisará:

• Estado de pagos
• Permanencia mínima
• Servicios pendientes
• Dominio y hosting
• Solicitud de entrega de archivos
• Funcionalidades adicionales contratadas

Si el cliente desea conservar la página fuera de OnDev, puede solicitar la entrega de los archivos correspondientes, siempre que cumpla con las condiciones indicadas en estas políticas.

Auditoría web

El servicio de auditoría web consiste en revisar el estado técnico, visual y comercial de una página existente. Puede incluir:

• Revisión de diseño
• Revisión móvil
• Revisión de velocidad
• Revisión básica de SEO
• Revisión de estructura
• Revisión de botones de contacto
• Revisión de experiencia de usuario
• Revisión de confianza visual
• Recomendaciones de mejora
• Plan de acción sugerido

La auditoría no incluye la ejecución de cambios, salvo que el cliente contrate un servicio adicional de renovación, rediseño o desarrollo.

Si el cliente decide contratar una renovación visual o una nueva página con OnDev, el valor de la auditoría podrá descontarse del proyecto, si así se acuerda previamente.

Renovación visual

El servicio de renovación visual consiste en mejorar la apariencia, estructura, diseño y presentación de una página existente. Puede incluir:

• Mejora de colores
• Mejora de tipografías
• Reorganización de secciones
• Mejora de botones
• Optimización visual para celular
• Cambio de imágenes
• Mejora de llamados a la acción
• Rediseño de secciones existentes

La renovación visual se realiza según el estilo del cliente, referencias entregadas y criterio profesional de OnDev.

Toda renovación incluye hasta 2 rondas de ajustes. Cambios adicionales o nuevas funcionalidades se cotizan por separado.

Soporte y mantenimiento

El soporte mensual incluye ayuda relacionada con el correcto funcionamiento de la página y los cambios pequeños incluidos en el plan. El soporte puede incluir:

• Revisión de errores menores
• Actualización de información
• Ajustes pequeños
• Revisión de enlaces
• Soporte básico sobre funcionamiento de la página
• Acompañamiento en dominio o hosting, según el plan

El soporte no incluye:

• Capacitación extensa
• Administración de redes sociales
• Publicidad paga
• Creación constante de contenido
• Diseño gráfico mensual no contratado
• Gestión de campañas
• Funcionalidades nuevas
• Soporte sobre herramientas externas no administradas por OnDev

Servicios de terceros

Algunas páginas pueden usar servicios externos como:

• Google Maps
• WhatsApp
• Google Business Profile
• Google Analytics
• Google Search Console
• Formularios externos
• Plataformas de hosting
• Pasarelas de pago
• Plugins o integraciones

OnDev puede configurar o integrar estos servicios, pero no controla cambios, fallas, restricciones, precios o políticas de terceros.

Si un proveedor externo cambia sus condiciones, presenta fallas o suspende un servicio, OnDev podrá ayudar a revisar alternativas, pero no será responsable por interrupciones ajenas a su control.

Uso del proyecto en portafolio

OnDev podrá solicitar autorización al cliente para mostrar el proyecto en su portafolio, redes sociales, página web o material comercial. Esto puede incluir:

• Nombre del negocio
• Logo
• Capturas de la página
• Link público
• Descripción general del proyecto

Si el cliente no desea que su proyecto sea mostrado públicamente, puede informarlo por escrito.

Confidencialidad

OnDev se compromete a manejar con responsabilidad la información entregada por el cliente durante el desarrollo del proyecto.

No se compartirá información confidencial del cliente con terceros, salvo que sea necesario para la ejecución del servicio o que exista autorización previa.

El cliente también se compromete a no compartir accesos, archivos internos, plantillas, metodologías o recursos propios de OnDev sin autorización.

Tratamiento de datos personales

Cuando una página incluya formularios de contacto, botones de WhatsApp, correos o herramientas de captura de información, los datos entregados por los visitantes deberán ser tratados de forma responsable.

En Colombia, la Ley 1581 de 2012 establece disposiciones generales para la protección de datos personales, por lo que es recomendable que cada sitio web cuente con una política de privacidad cuando recopile información de usuarios.

OnDev podrá ayudar al cliente a incluir textos básicos de privacidad, autorización de tratamiento de datos o avisos informativos, pero la responsabilidad final sobre el tratamiento de los datos de sus clientes o usuarios corresponde al dueño del negocio.

Limitación de responsabilidad

OnDev trabaja para entregar páginas funcionales, profesionales y adaptadas a las necesidades del cliente. Sin embargo, OnDev no garantiza resultados específicos como:

• Primer lugar en Google
• Aumento inmediato de ventas
• Número determinado de clientes
• Resultados exactos en campañas
• Rendimiento comercial específico

El rendimiento de una página depende de múltiples factores, como oferta del negocio, ubicación, precios, atención al cliente, reputación, competencia, tráfico, publicidad y estrategia comercial.

Aceptación de las políticas

Al contratar un servicio con OnDev, el cliente acepta estas políticas y las condiciones específicas indicadas en la propuesta comercial, cotización, contrato o acuerdo correspondiente.

Cualquier condición especial deberá quedar por escrito antes de iniciar el proyecto.

OnDev podrá actualizar estas políticas cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en la página web oficial.